Jeśli biuro podróży skróciło Pani/Pana pobyt teoretycznie można się starać o odszkodowanie. Biuro - jako organizator - odpowiada za nienależyte wykonanie umowy, czyli również za podwykonawców. Choć w praktyce może być tak, że powoła się na tzw. siłę wyższą - czyli winę osób trzecich (w tym wypadku linii lotniczych) oraz Odszkodowanie i zadośćuczynienie od biura podróży w jednym pozwie Inny nieszczęśliwy przypadek dotyczył rodziny, w której ojciec zawarł umowę o świadczenie usług turystycznych. W ramach tej umowy usługodawca zobowiązał się do zorganizowania wypoczynku w Turcji z opcją all inclusive w hotelu, który z kolei miał zapewniać Biuro Podróży w Krakowie od 2010 roku -sprawdzona i pewna marka . Biuro podróży Urlopwraju.pl powstało jako oddział grupy Volare Travel i obecnie prowadzi sprzedaż ofert w lokalizacji w nowym lokalu vis a vis punktu informacyjnego Pasażu w CH kaufland:-Os Kombatantów 16a Kraków Nasze biuro podróży to wszystkie Biura w jednym miejscu Mimo wcześniejszego zgłoszenia zastrzeżeń, powinien złożyć do biura podróży oficjalną pisemną reklamację w ciągu 30 dni, licząc od dnia zakończenia pobytu urlopowego. Taka reklamacja powinna zawierać wskazanie uchybień, których dopuściło się biuro podróży (najlepiej popartą również dokumentacją fotograficzną) oraz Napiszemy Waszą reklamację. Po prostu. A jeśli chcecie samodzielnie reklamować swój nieudany wyjazd z biurem podróży, to podpowiedzi, o tym, jak reklamować nieudane wakacje w biurze podróży Itaka, w biurze podróży TUI, w biurze podróży Exim Tours, w biurze podróży Grecos Holidays i w biurze podróży Coral Travel (Wezyr Holidays Vay Tiền Nhanh Chỉ Cần Cmnd Nợ Xấu. Odszkodowanie od biura podróży za zmarnowane wakacje Jeżeli wykupione w biurze podróży wakacje przemieniają się w koszmar, możesz żądać odszkodowania za zmarnowany urlop wraz z zadośćuczynieniem za poniesioną krzywdę. My wiemy jak uzyskać odszkodowanie od biura podróży. Kiedy przysługuje mi odszkodowanie za zmarnowane wakacje? Roszczenia odszkodowawcze związane w nieudanymi wakacjami można skutecznie egzekwować, jeżeli są związane z wyjazdem wakacyjnym wykupionym w biurze podróży. W tej sytuacji znajduje zastosowanie ustawa o usługach turystycznych, która jest podstawą prawną do żądanie zapłaty odszkodowania za nieudany wyjazd wakacyjny od organizatora usługi turystycznej. W jakich sytuacjach można żądać od biura podróży odszkodowania za zmarnowane wakacje? Roszczenie o odszkodowanie za nieudane wakacje powinny być kierowane do organizatora wyjazdu turystycznego, który odpowiada za nienależyte wykonanie zobowiązana wynikającego z zawartej umowy o świadczenie usługi skutecznego odzyskanie odszkodowania od biura podróży jest więc niezgodność warunków wypoczynku wakacyjnego z ofertą biura podróży i z umową zawartą z tym biurem. Za co otrzymam odszkodowanie od biura podróży? Przykładami sytuacji, za które można otrzymać odszkodowanie za zmarnowany urlop są: długość pobytu wakacyjnego niezgodna z umową zawartą z biurem podróży niezgodność kategoryzacji hotelu z ofertą biura podróży (kategoria hotelu nie jest zgodna z ofertą z umowy zawartej z biurem podróży) niski standard obiektu niezgodny z umową (brud w pokoju i w obiekcie hotelowym, insekty np. karaluchy w hotelu, przykry zapach z klimatyzacji i jej niesprawność powodująca infekcje) niezgodność standardu pokoju z zawartą umową (np. brak widoku na morze, brak wydzielonej sypialni, brak odrębnego pokoju dla dzieci, łóżka pojedyncze zamiast łóżka podwójnego) posiłki niezgodne z ofertą (brak bufetu dla dzieci, brak bufetu dla wegetarian, ilość restauracji niezgodna z ofertą, odpłatność posiłków, odpłatność napojów) oferta hotelowa odmienna od oferty (brak basenu dla dzieci, niezgodna ilość basenów z ofertą, brak kortu tenisowego opisanego w ofercie, brak miniclubu lub jego odpłatność, nieopisana w ofercie odpłatność leżaków plażowych) przelot lub przejazd na miejsce wypoczynku niezgodny z umową (obniżony standard przejazdu, wydłużenie czasu przejazdu) Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop jako dodatkowe roszczenie Oprócz odszkodowania mającego na celu wynagrodzenie tzw. szkody majątkowej, każdy z uczestników feralnego wyjazdu wakacyjnego może także żądać od biura podróży zapłaty zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Jest to świadczenie niezależne od odszkodowania. Podstawy prawne do żądania zadośćuczynienia za stracony urlop wynikają zarówno z ustawy o usługach turystycznych jak i z przepisów prawa unijnego – dyrektywy 90/314 RWE. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop – powody uzasadniające żądanie Przesłanką uprawniającą do żądania od biura podróży zapłaty zadośćuczynienia za zmarnowany urlop jest powstanie tzw. krzywdy wynikłej z winy organizatora usługi turystycznej. Przykładem takiej krzywdy jest utracona przyjemność z podróży i wakacji z powodu: obniżonego standardu wypoczynku utrudnień związanych z brakiem wolnych miejsc przy basenie choroby spowodowanej niesprawnością klimatyzacji Kto może otrzymać odszkodowanie od biura podróży? Podmiotami uprawnionymi do otrzymania odszkodowania za zmarnowane wakacje, są osoby które zawarły umowę usługi turystycznej i które za nią zapłaciły. Przykłady: Jeżeli wyjazd wakacyjny został wykupiony przez rodzica dla rodziny z dziećmi, to roszczenie o zapłatę odszkodowania przysługuje obojgu rodziców. Jeśli zawierający umowę i opłacający wyjazd pozostawał w rozdzielności majątkowej, to tylko jemu przysługuje roszczenie o odszkodowanie za utracony urlop. W sytuacji, gdy partner w nieformalnym związku zawarł umowę o wyjazd wakacyjny i opłacił wyjazd z własnego majątku, to tylko on może ubiegać się o zapłatę odszkodowania od biura podróży. Kto może otrzymać zadośćuczynienie od biura podróży? Podmiotami uprawnionymi do otrzymania od biura podróży zadośćuczynienia za zmarnowane wakacje, są osoby które uczestniczyły w wyjeździe wakacyjnym, bez względu na to czy to one opłacały ten wyjazd, bez znaczenia też jest czy osoby te zawierały umowę z biurem turystycznym. Co ważne, uprawnionymi do uzyskania zadośćuczynienia za zmarnowane wakacje są także dzieci. Jaki jest termin na żądanie zapłaty odszkodowania i zadośćuczynienie za zmarnowany urlop? O odszkodowanie i zadośćuczynienie za zmarnowany urlop można ubiegać się przez okres 3 lat. Po upływie tego terminu, a dokładniej z dniem 1 stycznia kolejnego (czwartego) roku roszczenie ulegnie przedawnieniu. Zmarnowane wakacje – jak uzyskać odszkodowanie krok po kroku. Wybór oferty i zakup imprezy turystycznej Przezorny turysta już na etapie zakupu wycieczki powinien zabezpieczyć się na wypadek ewentualnych roszczeń poprzez: zabezpieczenie zrzutów ekranu ze strony internetowe biura podróży oferującej daną imprezę zapisanie korespondencji email z biurem podróży lub jego przedstawicielem zabezpieczenie kopii umowy z biurem turystycznym Postępowanie w przypadku nieprawidłowościach w transporcie Jeżeli częścią wycieczki jest przelot linią czarterową, czy dojazd autokarem – to za wszelkie odstępstwa od zagwarantowanej formy przejazdu odpowiedzialność ponosi także biuro podróży. Jeśli jednak dochodzi do odwołania lotu charterowego lub do jego opóźnienia o ponad 3 godziny, wówczas możesz uzyskać dodatkowe odszkodowanie za opóźniony lot lub odszkodowanie za odwołany lot. Postępowanie w miejscu wypoczynku Jeżeli po przybyciu na miejsce wypoczynku okaże się, że warunki wypoczynku są niezgodne z ofertą wówczas należy: wykonać bogatą dokumentację fotograficzną na okoliczność niezgodności oferty zebrać dane ewentualnych świadków zbierać wszelkie rachunki będące w związku z niedogodnościami (np. rachunki za leżaki plażowe) jak najszybciej złożyć reklamację pisemną u właściwego rezydenta biura podróży Jak sporządzić reklamację u rezydenta na miejscu wypoczynku sporządź reklamację w formie pisemnej w dwóch egzemplarzach drugi egzemplarz pokwitowany przez rezydenta zachowaj dla siebie na reklamacji zawrzyj dane osobowe wszystkich osób roszczących wskaż wszelkie niedogodności i niezgodności z umową zawartą z biurem podróży zawrzyj swoje żądania (np. przeniesienie do hotelu spełniającego wymagania zawarte w umowie) Jak wysokie odszkodowanie za zmarnowany urlop mogę uzyskać? Odszkodowanie za odwołaną imprezę turystyczną Odszkodowanie ma celu rekompensatę poniesionej szkody majątkowej. W przypadku odwołania imprezy turystycznej na odszkodowanie składa się zwrot wszystkich poniesionych kosztów związanych z imprezą np zwrot: kosztów zakupu imprezy kosztów dojazdu na lotnisko poniesionych kosztów hotelowych Wysokość odszkodowanie za nieudane wakacje Jeżeli impreza turystyczna doszła do skutku, ale jej warunki odbiegały od tych zawartych w umowie, to często w sposób dokładny nie można wyliczyć wysokości odszkodowania. Wysokość odszkodowania należy więc uprawdopodobnić poprzez zebranie odpowiednich dowodów (zdjęcia, rachunki itp). W określaniu wysokości należnego odszkodowania za zmarnowany urlop znajduje zastosowanie tzw. tabela frankfurcka. Tabela ta nie jest w Polsce źródłem obowiązującego prawa, jednakże w postępowaniach sądowych często znajduje zastosowanie. Jeżeli impreza turystyczna odbyła się, wówczas nie uzyskasz odszkodowania za zmarnowany urlop w wysokości odpowiadającej 100% ceny zakupionej wycieczki turystycznej. Wysokość odszkodowania może wynosić 30-90% ceny zakupu imprezy turystycznej, a ostateczna wysokość jest uzależniona od rodzaju niezgodności pomiędzy ofertą, umową turystyczną i stanem faktycznym. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop to świadczenie dodatkowe Oprócz odszkodowania za zmarnowany urlop będzie żądać w Twoim imieniu od biura podróży zapłaty zadośćuczynienia. Zadośćuczynienie ma wynagrodzić Tobie całość krzywdy i negatywnych przeżyć związanych ze zmarnowanymi, z winy biura turystycznego i jego kooperantów, wakacjami. Zadośćuczynienie za nieudane wakacje może więc wynieść 500zł, a w szczególnych przypadkach nawet kilkanaście złotych. Po zsumowaniu odzyskanych kwot odszkodowania i zadośćuczynienia może okazać się, iż pomimo tego iż impreza turystyczna doszła do skutku, to biuro podróży będzie musiało zwrócić za nią pieniądze w kwocie znacznie wyższej niż ta opłacona przez Ciebie. Wygrane sprawy w tej dziedzinie odszkodowania za zmarnowane wakacje od biura podróży sprawa o odszkodowanie za opóźniony lot i wygrana Euro Warunki do spełnienia od dnia zakończenia wycieczki nie minęły 3 lata Wymagane dokumenty umowa zawarta z biurem turystycznym wszelka korespondencja z biurem turystycznym z etapu wyboru oferty dokumentacja fotograficzna z miejsca wypoczynku dokumentująca niezgodności z umową ewentualna kopia reklamacji złożona rezydentowi biura podróży Następne kroki prześlij nam zgromadzone dokumenty drogą email lub pocztą zwykłą jeżeli nie posiadasz niektórych wymaganych dokumentów, pomożemy je uzyskać otrzymasz od naszych prawników ankietę, w której opiszesz etap wyboru oferty turystycznej oraz niezgodności z ofertą następnie otrzymasz od nas analizę przesłanej sprawy z oceną wysokości roszczeń podpisanie umowy z Kancelarią Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami i skorzystaj z darmowych i indywidualnych konsultacji. Skontaktuj się z nami Kancelaria Prawna OMEGA – odszkodowania w KrakowieOmega Kancelarie Prawne Sp z zajmuje się profesjonalnym doradztwem oraz prowadzeniem spraw spornych pomiędzy poszkodowanym a towarzystwem ubezpieczeniowym. Wiodącym celem naszej działalności jest pomoc osobom poszkodowanym w wypadkach, również poprzez wykup zaniżonego odszkodowania od ubezpieczyciela. Pomagamy w każdej sprawie – wystarczy, że są spełnione następujące przesłanki: Otrzymałeś zaniżone odszkodowanie / Nie dostałeś odszkodowania. Posiadasz dokumentację wypadku / szkody. Zdarzenie miało miejsce do 20 lat i bezpłatna analiza zasadności odszkodowania Przeprowadzamy bezpłatną analizę,dzięki której dowiesz się jakie są szanse na odzyskanie Twoich pieniędzy. Zespół najlepszych ekspertówindywidualnie podchodzi do każdej sprawy. Masz więc pewność, że Twoja sprawa będzie prowadzona rzetelnie i profesjonalnie, przy minimum formalności z Twojej strony. Wynagrodzenie uzależnione jest tylko od wyniku wszystkie opłaty wstępne dajemy gwarancję osiągnięcia powypadkowe z OC sprawcy, błędy medyczne – dochodzenie roszczeń odszkodowawczychWypadki komunikacyjne, wypadki w pracy i błędy w sztuce lekarskiej – odszkodowania powypadkowe lub zadośćuczynienie egzekwowane z ubezpieczenia OC sprawcy. Odszkodowania lub zadośćuczynienia za błędy lekarskie wypłacane są przez firmy ubezpieczeniowe z polis OC placówek medycznych. Odszkodowanie komunikacyjne przysługuje poszkodowanemu z ubezpieczenia OC i wypłacane jest z rachunku firmy ubezpieczeniowej. Towarzystwa ubezpieczeniowe przeważnie zmniejszają kwoty odszkodowań. Zadośćuczynienie przysługuje każdemu poszkodowanemu z wyjątkiem sprawcy wypadku. W ofercie naszej Kancelarii znajdują się m. in. odszkodowania za wypadki chodnikowe i zaniedbania medyczne. Biorący udział w wypadkach nie są świadomi, że przysługuje im wyższe odszkodowanie. Radcy prawni naszej Kancelarii udzielają pomocy pokrzywdzonym w otrzymaniu wysokich kwot na chodniku, szkody osobowe, obrażenia ciała Zmora, która wcześniej czy później dopadnie każdego podróżującego. Mnie również dopadła i to nie raz! Informacja o opóźnionym locie nie cieszy raczej nikogo. Okazuje się jednak, że przysługuje nam szereg praw, w tym odszkodowanie za opóźniony lot, z których warto korzystać. W jaki sposób?Korzystając ze swojego doświadczenia i niejednej reklamacji, postanowiłam zebrać w jedno miejsce wszystkie informacje, jakie powinniśmy mieć na wypadek odwołanego przeze mnie informacje dotyczą lotów w UE obsługiwanych przez linie lotnicze należące do lotniskuW wypadku opóźnienia lotu (powyżej 3h) mamy prawo do:bezpłatnego posiłku – czasami zapewnia go linia lotnicza (w wypadku WizzAir dostaliśmy kanapki oraz wodę), a czasami trzeba sobie zadbać o to samemu. Jeżeli kupujecie jakiekolwiek posiłki na lotnisku, to pamiętajcie o zachowaniu paragonów, które potem będą podstawą do zwrotu kosztów;bezpłatnego wykonania dwóch telefonu / wysłania dwóch maili czy faksu;w wypadku opóźnienia obejmującego całą noc lub kilka nocy przysługuje nam bezpłatny nocleg oraz transport do hotelu i na lotnisko;w wypadku opóźnienia dłuższego niż 5 godzin mamy prawo do odzyskania kosztów te są niezależne od przyczyny opóźnienia (w przeciwieństwie do odszkodowania). Tak więc niezależnie, czy samolot uległ awarii, czy rozpętała się burza, pamiętajmy o tym, co linie powinny nam przygodę z opóźnieniem lotu miałam na lotnisku Chopina w Warszawie, kiedy WizzAir do Budapesztu opóźniony był o ponad 5 godzin z powodu awarii samolotu. Żeby dodać dreszczyka emocji, to po około 4,5 godzinach oczekiwania dodatkowo nad Warszawą rozpętała się okropna burza i wszystkie odloty i przyloty wstrzymano. Po poinformowaniu nas o opóźnieniu dostaliśmy także informację, że dostaniemy posiłek (bułka + woda).Drugą przygodę miałam z opóźnieniem, czy nawet odwołaniem lotu z Porto na Azory, obsługiwanego przez Ryanair. Tym razem przyczyną odwołania lotu były złe warunki pogodowe, a dokładniej bardzo silny wiatr nad Azorami, który uniemożliwiał bezpieczne lądowanie. Tym razem sytuacja była mniej przyjemna, bo komunikatu żadnego nie było, przepuścili nas tylko przez Gate i za tłumem ludzi udaliśmy się do punktu obsługi Ryanair. Dopiero Google Now poinformował nas, że nasz lot jest odwołany. Bo długim oczekiwaniu w kolejce dostaliśmy informację, że mamy do wyboru zwrot kosztów biletu lub podróż specjalnie zorganizowanym lotem następnego dnia rano. Wybraliśmy drugą opcję. Linie lotnicze zapewniły nam nocleg w hotelu oraz transfer z/na lotnisko. Za posiłki i picie na lotnisku zapłaciliśmy sami, ale później wystarczyło zgłosić reklamację do Ryanair i wszystkie koszty zostały nam zwrócone. Na Azory szczęśliwie dotarliśmy następnego dostać odszkodowanie za opóźniony lot?Odszkodowanie przysługuje nam, jeżeli do miejsca docelowego dotrzemy z przynajmniej 3 godzinnym opóźnieniem (uwaga – liczy się czas przylotu samolotu do miejsca docelowego!) Okazuje się, że otrzymanie odszkodowania wcale nie jest takie trudne! Wystarczą dwa proste kroki, aby pieniądze zostały nam pamiętać, że odszkodowanie NIE przysługuje nam w tylko kilku przypadkach, takich jak:strajk pracowników;złe warunki pogodowe;inne przyczyny niezależne od przewodnika (destabilizacja polityczna, wybuch wulkanu itp);Warto pamiętać, że większość przyczyn opóźnionych lotów spowodowana jest problemem technicznym z samolotem. W takich wypadkach przysługuje nam prawo do odszkodowania!Czy warto się o nie starać? Oczywiście!Wysokość odszkodowania zależna jest od długości lotu:250 € dla lotów o długości do km;400 € dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej km;400 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od km do km;600 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej km;Dodatkowo kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50% w przypadku, gdy czas przylotu lotu alternatywnego w stosunku do planowanego nie przekracza:dwóch godzin w przypadku lotów o długości do km;trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej km;trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy km a km;czterech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej Urząd Lotnictwa CywilnegoJak widzicie, kwoty odszkodowania wcale nie są takie małe i warto się o nie zrobić, aby uzyskać odszkodowanie?Pobieramy i uzupełniamy Formularz Skargi dostępny pod tym linkiem;Do uzupełnionego Formularza dołączamy potwierdzoną rezerwację na dany lot, kopię paragonów z posiłków oraz inne dokumenty, jeżeli takowe mamy;Wysyłamy reklamację do przewoźnikaUWAGA: przewoźnik zawsze odrzuci naszą reklamację! To standardowa procedura, nie dajcie się zniechęcić 🙂Odpowiedź od przewoźnika oraz wszystkie dokumenty z punktu 1 i 2 wysyłamy do Urzędu Lotnictwa Cywilnego na adres:Prezes Urzędu Lotnictwa CywilnegoKomisja Ochrony Praw Pasażerówul. Marcina Flisa 202-247 WarszawaUrząd będzie się z nami kontaktował ws reklamacji. Wg przepisów na rozpatrzenie reklamacji jest 30 dni, jednak czasami ilość zgłoszeń jest tak duża, że potrzeba więcej czasu. Nie mniej, odpowiednia osoba w ULC i tak skontaktuje się z nami i przekaże informację do kiedy sprawa będzie reklamacja jest uzasadniona (czyli zgodnie z przepisami odszkodowanie nam przysługuje) to dostajemy należną kasę na konto to by było na tyle 🙂 Ważne jest to, aby nie dać się zniechęcić pierwszej odmowie od linii lotniczych. Jest to standardowa odpowiedź, gdyż wiadomo, że linie lotnicze płacić odszkodowań nie materiały dotyczące odszkodowania za opóźniony lot:Ulotka informacyjna Komisji Europejskiej o prawach pasażerów (język polski);Ulotka informacyjna Urzędu Lotnictwa Cywilnego o prawach pasażerówNieuczciwe praktyki Biur Podróży?Na zakończenie mniej optymistyczny akcent. Chciałam podzielić się z Wami nieprzyjemnym doświadczeniem, jakie spotkało mnie w związku z podróżą obsługiwaną przez jedno z największych biur podróży (rozumiecie – taki świat piękny ;)). Wracając z Wysp Kanaryjskich jeszcze w hotelu dostaliśmy informację, że nasz lot jest opóźniony. Pokoje mieliśmy opuścić o 12:00, odbiór był o 13:00 (zamiast o 11). Po przyjeździe na lotnisko rezydent poinformował nas, że lot jest opóźniony ponad 5 godzin, ale że załatwili nam szybszą odprawę i że dostaniemy posiłek przy stanowisku XY. Na tablicy lotu na początku nie było, potem był z jakąś dziwną godziną 16:00 a w efekcie wylot był jeszcze dwie godziny później. Oczywiście posiłku żadnego nie dostaliśmy, w samolocie posiłki były, ale tylko odpłatne, w Katowicach zamiast o 19:00 byliśmy o 2 w nocy, więc następnego dnia nie dotarłam do pracy. Postanowiłam starać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Na początku wysłałam reklamację do Biura Podróży ale dostałam informację, że opóźnienie było z winy przewoźnika i że z nim mam się kontaktować. Przewoźnik także odrzucił moją reklamację informując, że lot był opóźniony tylko dwie godziny. Trochę się zdziwiłam, gdyż do Katowic dotarliśmy z ponad 6 godzinnym opóźnieniem. Skorzystałam więc z pomocy biura prawnego, które specjalizuje się w odszkodowaniach lotniczych. Po skontaktowaniu się z lotniskiem na Gran Canarii okazało się, że lot od początku zgłoszony był na godzinę 16:00 a nie 13:00, jak wszędzie podawało Biuro Podróży. Faktyczne opóźnienie lotu wynosiło więc tylko 2 godziny, a wina za pozostałe 4 godziny spędzone na lotnisku i godzina w hotelowym lobby, to praktyka Biura Podróży, które wprowadziło Klientów w błąd. Tak więc teraz omijam Biura Podróży, a szczególnie to jedno, szerokim łukiem…Jeżeli post Ci się spodobał to zapraszamy do udostępniania go dalej! Zapraszamy także na nasze social media:TagiAutorDorota Kozub Fotograf, który mógłby w podróży spędzić całe życie :) Brud w pokoju, glony w basenie i niedobre jedzenie? Jeżeli Wasz wyjazd z biurem podróży zaczyna zmieniać się w koszmar, nie stoicie na straconej pozycji. Jak reklamować nieudane wakacje? Sprawdź najlepsze oferty na wczasy Nie bójmy się reklamacjiZacznijmy od sprawy najbardziej podstawowej: nie bójmy się dochodzić swoich praw. Usługa turystyczna jest umową, której stronami jest biuro podróży i my, klienci. Jeżeli usługa (lub jej fragment, konkretna rzecz/element) nie jest zgodna z zawartą umową, należy zacząć nie jest za późno na urlop. Sprawdź >>Podstawowa kwestia: sprawdźcie, czy Wasze uwagi i zgłaszane problemy nie mogą być rozwiązane od razu. Spora część skarg, które wnoszą turyści podczas wyjazdu, jest „do załatwienia” praktycznie ad hoc, na miejscu (pomijamy na chwilę kwestię ewentualnego późniejszego odszkodowania lub zwrotu części kosztów imprezy turystycznej) przez przedstawicieli biura turystycznego lub mniejszy niż w katalogu? Poproście rezydenta o rozmowę z dyrekcją hotelu i zmianę pokoju. Brak codziennej zmiany pościeli? Może wystarczy zgłosić to na recepcji. Niedziałająca klimatyzacja? Zapytajcie przedstawicieli biura podróży o sposób rozwiązania tej sytuacji. Potrawa z włosami kucharza na talerzu? Poproście o rozmowę z managerem.– Praktyka pokazuje, że turyści dzielą się na tych, którzy przy wystąpieniu jakichkolwiek niedogodności, reagują od razu, często w dość „gwałtowny” sposób – oraz tych, którzy nie chcą sobie psuć urlopu, a ewentualne roszczenia wnoszą dopiero po powrocie do Polski – opowiada Aleksandra Stachowiak, rezydent w jednym z wiodących biur droga jest lepsza? Trudno to określić, wszystko zależy od konkretnego przypadku. I, co ważne, jedna nie wyklucza drugiej. Istotne, aby być świadomym swoich praw: jeżeli widzimy odstępstwa od tego, co było zawarte w umowie – reagujmy. Foto: wavebreakmedia / Shutterstock Jak złożyć reklamację?Jeżeli decydujemy się na szybkie działanie (a ewentualne rozmowy z rezydentem lub innymi osobami reprezentującymi organizatora nie przyniosły spodziewanych zmian) – przygotujmy pisemną skargę i złóżmy ją na ręce reprezentantów firmy, z którą podpisaliście umowę. Co powinno znaleźć się w takim piśmie?maksymalnie dokładny i precyzyjny opis zaistniałego problemu lub niezgodności stanu faktycznego z umową;dokumentacja potwierdzająca powyższy stan;szczegóły identyfikujące daną imprezę turystyczną (numer umowy, dane osobowe);wymienione roszczenia, które mogą wynikać z naszych wyliczeń lub tzw. tabeli każdego z tych punktów jeszcze wrócimy. Ważne: takie same elementy powinny się znaleźć również w przypadku reklamacji składanej po powrocie z wyjazdu.* * *W przypadku składania skargi podczas trwania urlopu, wycieczki lub wyjazdu – zażądajmy od osób, którym wręczamy dokument reklamacji, pisemnego potwierdzenia przyjęcia skargi. Jeżeli nie chcecie zajmować się zgłoszeniem reklamacji w trakcie wyjazdu lub urlopu, możecie to zrobić po jego zakończeniu. I tu dochodzimy do bardzo istotnej zmiany, która stanowi duże ułatwienie dla wszystkich klientów i turystów. Ile mamy czasu na zgłoszenie reklamacji?Do niedawna sytuacja była dość prosta: jeżeli złożyliście reklamację do biura podróży później niż po 30 dniach od daty zakończenia imprezy turystycznej – musieliście liczyć się z tym, że tego typu roszczenie mogło być oddalone. Na szczęście ten termin uległ wydłużeniu – od 1 lipca 2018 r. mamy na to 3 lata od momentu zakończenia imprezy turystycznej. Wniosek reklamacyjny możemy więc przygotować w spokojnej atmosferze, bez pośpiechu i presji są jakieś minusy wprowadzonych zmian? Może tylko jeden – aktualnie nie ma określonego terminu, w którym biuro podróży lub firma organizująca usługę turystyczną musi odnieść się do wniesionej skargi (kiedyś był to termin 30-dniowy). Dobrze wiedzieć Biuro podróży nie ma prawa żądać od klientów bardzo krótkiego terminu zgłoszenia roszczeń reklamacyjnych, typu 48 godzin lub tydzień;Prawo do reklamacji przysługuje wszystkim klientom. Jeżeli kupiliście urlop w promocyjnej cenie lub w opcji last minute – macie takie same prawa jak każdy inny uczestnik, także ten płacący „pełną, niepromocyjną” kwotę. Foto: Brian A Jackson / Shutterstock Problemy, dowody, tabela frankfurcka - czyli czego możecie żądać?Wróćmy do jednego z poprzednich akapitów, nieco go rozszerzając. Dlaczego tak ważne jest udokumentowanie wystąpienia niezgodności stanu faktycznego z umową? Cóż, twarde dowody, które ewidentnie wykażą, że problem faktycznie wystąpił, mogą radykalnie pomóc w pozytywnym rozpatrzeniu zapłacić z własnej kieszeni za coś, co miało być bezpłatne? Dołączcie do reklamacji paragon za taką płatność. Basen okazał się brudnym stawem pełnym glonów? Nakręćcie filmik swoim telefonem komórkowym. Zamiast ze stołów pełnych jedzenia, śniadania składają się z płatków kukurydzianych, mleka i czerstwych bułek? Zróbcie zdjęcia i opiszcie je w swojej może być również zebranie pisemnych informacji („zeznań-opinii”) od innych uczestników wyjazdu.* * *Czego możecie żądać, jako rekompensaty lub odszkodowania za uczestnictwo w imprezie turystycznej, która nie potoczyła się w sposób zgodny z podpisaną umową? Tutaj spektrum ewentualnych oczekiwań jest dość szerokie. W zależności od rodzaju uchybienia, możecie żądać:obniżenia ceny usługi turystycznej;odszkodowania;zadośćuczynienia za poniesione krzywdy lub szkody;innych form rekompensaty, typu zniżki na kolejne imprezy wycenić poniesione krzywdy? Jednym z bardzo przydatnych narzędzi jest tzw. tabela frankfurcka. Co w niej znajdziecie? Procentową wycenę różnych typów krzywdy, która nas Brak basenu (mimo wyszczególnienia takiej atrakcji w umowie) lub zabrudzony basen odkryty, umożliwia nam starania o uzyskanie odszkodowania w wysokości 10-20 proc. całkowitej ceny danej imprezy przewinienia są najwyżej „wycenione”? Niepożądane towarzystwo robactwa w pokoju to stopa procentowa odszkodowania w wysokości nawet 50 proc. Z pełną tabelą frankfurcką możecie się zapoznać >> na stronie jak przygotować prawidłowy wniosek reklamacyjny usługi turystycznej? Tutaj również możecie posiłkować się specjalnym wzorem, przygotowanym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów >> znajdziecie go tutaj. Dobrze wiedzieć Tabela frankfurcka jest prawem zwyczajowym, który służy za podstawę do rozstrzygania ewentualnych sporów między biurami podróży i ich klientami. Pamiętajcie jednak, że jest to dokument bez oficjalnej mocy prawnej – i nie zawsze będzie „wyrocznią” w kwestii prawidłowego oszacowania ewentualnego obniżenia ceny za wyszczególnione nieprawidłowości względem umowy (podpisanej z biurem podróży lub organizatorem usługi turystycznej). Foto: ALPA PROD / Shutterstock Co można reklamować?Cóż, najprostsza odpowiedź brzmi: wszystko, co jest niezgodne z zawartą umową. Jeżeli wyjechaliśmy na rodzinne wczasy z dziećmi, a atrakcje dla najmłodszych miały być jednym z elementów podpisanej umowy – ich brak może być podstawą do wysuwania żądań powody ubiegania się o odszkodowanie przez polskich turystów? Standard hotelu, jakość wyżywienia, położenie obiektu oraz kwestie związane z wycieczkami fakultatywnymi i definicją tego, co jest zawarte w cenie wyjazdu, a za co należy dopłacić.* * *Czy każda niezgodność z ofertą może być powodem do ewentualnej reklamacji? Tutaj należy dokładnie przeczytać zawartą umowę. Jeżeli jesteście miłośnikami polskiej kuchni i wybraliście się na wakacje do Grecji, nie możecie oczekiwać, że na obiad będzie podany kotlet schabowy z czerwoną kapustą – chyba, że takie informacje, dotyczące szczegółów wyżywienia, były wyszczególnione w wygląda sprawa z wszelkimi opłatami dodatkowymi, transferowymi czy podatkowymi: jeżeli w umowie była informacja, że przejazd z lotniska do hotelu będzie wymagał dodatkowej opłaty na miejscu, nie możemy składać reklamacji i żądać rekompensaty za wydane na ten cel pieniądze. Dobrze wiedzieć Jeżeli problemy, które są według klientów przyczyną złożenia reklamacji, były skutkiem zaniechania lub działań samych podróżnych, organizator imprezy turystycznej nie odpowiada za nie. Przykład? Jeżeli spóźnimy się na samolot, bo zaspaliśmy – nie otrzymamy jakiejkolwiek rekompensaty lub odszkodowania za poniesione wydatki. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop to zagadnienie z zakresu prawa, w którym nasza Kancelaria Radcy prawnego w Krakowie specjalizuje się. Nasz zespół doświadczonych specjalistów pomoże Państwu dochodzić roszczeń wobec organizatora IMPREZY TURYSTYCZNEJ z tytułu niezgodności z przedstawioną ofertą wymagane procedury, uwzględnimy wszelkie wnioski i wymagane dokumenty w sprawie, dopilnujemy terminów oraz dołożymy wszelkich starań, aby sprawa zakończyła się zadowalająco dla z naszą Kancelarią Radcy Prawnego DKK to gwarancja rzetelności, profesjonalizmu oraz zachowania tajemnicy zawodowej. Przeprowadzimy w Państwa imieniu wszelkie formalności i przygotujemy niezbędne do sprawy o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop oraz odszkodowania za niewłaściwe wykonanie umowy, po wyczerpaniu procesu reklamacji. Zapraszamy do kontaktu z nami drogą telefoniczną lub mailową – wspólnie ustalimy plan działania. Odszkodowanie od biura podróży Odszkodowanie od biura podróży to forma zadośćuczynienia za to, że Państwa czas odpoczynku został w jakiś sposób nieprawidłowo zorganizowany lub zorganizowany w sposób niezgodny z zawartą umową. Gdy biuro podróży nie wywiązuje się z zapisanych w umowie ustaleń, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić jeszcze podczas wyjazdu. Można to zrobić:telefonicznie,mailowo, FrankfurckaSkładając reklamację do biura podróży, AGENTA lub innego organizatora wyjazdu, zawsze warto ubiegać się o odszkodowanie w postaci obniżenia kosztu wyjazdu. Istnieje dokument – Tabela Frankfurcka – na którym bazują sądy oraz biura podróży. Warto nadmienić, iż dokument ten nie jest oficjalnym dokumentem, jednak jest wykorzystywany w sporach pomiędzy niezadowolonymi klientami biur podróży a organizatorami wczasów i wycieczek. Są w nim zawarte procentowe bonifikaty za poszczególne punkty, w których nastąpiła niezgodność z ustaleniami. Odszkodowanie za opóżniony lot O odszkodowanie za opóźniony lot można ubiegać się u przewoźnika. Nasza Kancelaria Radcy Prawnego z Krakowa pomoże Państwu w przejściu przez cały proces. Przygotujemy odpowiednie dokumenty, dopilnujemy terminów. Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot:Gdy lot został odwołany lub opóźniony z winy przewoźnika;Kiedy czas dotarcia samolotu do portu docelowego został wydłużony z winy pamiętać, że w przypadkach, gdy opóźnienie jest wynikiem:niekorzystnych warunków pogodowych,działań militarnych,problemów na lotnisku,to odszkodowanie nie jest należne, ponieważ przewoźnik nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Reklamacja wycieczki wzór - reklamacja wycieczki z biura podróży Reklamacja wycieczki z biura podróży to prawo, jakie przysługuje konsumentom niezadowolonym z realizacji usługi przez organizatora. Jeśli np.:odległość do plaży była znacznie większa niż w ofercie,standard noclegu odbiegał od założonego,hałas doskwierał zbyt mocno i nie było o tym wzmianki w ofercie,wówczas można złożyć reklamację wczasów w biurze podróży. Nasi specjaliści z DKK Kancelarii Radcy Prawnego Kraków w sposób dokładny przyjrzą się Państwa roszczeniom i wystosują odpowiednie wnioski i pisma do odpowiednich podmiotów. Pozew o odszkodowanie od biura podróży Pozew o odszkodowanie od biura podróży można wnieść, gdy biuro odrzuciło złożoną reklamację lub przekroczony został 30-dniowy termin na jej złożenie przez poszkodowanego. Warto nadmienić, iż okres przedawnienia w takich przypadkach upływa po 10 latach zgodnie z art. 118 Pozew należy złożyć do Sądu właściwego dla siedziby biura podróży. Możliwe jest także złożenie oficjalnej skargi na organizatora wypoczynku:do samorządu gospodarczego, do którego biuro turystyczne przynależy,do urzędu marszałkowskiego województwa, w którym biuro jest zarejestrowane,do Ministerstwa Sportu i wygodniejszym rozwiązaniem dla niezadowolonego klienta jest skierowanie pozwu o odszkodowanie od biura podróży do sądu bliższego miejscu zamieszkania poszkodowanego. Zgodnie z art. 34 o tzw. właściwości przemiennej, klient roszczący o odszkodowanie może złożyć pozew w sądzie miejsca wykonania umowy zawartej między klientem a biurem/organizatorem. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości wykonanie umowy należy potwierdzić odpowiednim dokumentem, którym może być wezwanie do zapłaty odszkodowania ze wskazaniem rachunku w banku klienta, który ma oddział na terenie właściwości sądu. Warto wiedzieć, że odszkodowanie za zmarnowany urlop – czyli świadczenie pieniężne – powinno być spełnione w miejscu zamieszkania lub siedzibie wierzyciela, czyli wnioskującego o odszkodowanie niezadowolonego klienta biura podróży. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop Kraków Nie jesteście Państwo zadowoleni z warunków wczasów organizowanych przez biuro podróży?Standardy mocno odbiegały od ustalonych w umowie? Oferta organizatora wczasów nie pokrywała się z rzeczywistością? Skontaktujcie się z nami Pomożemy przejść przez proces reklamacyjny i uzyskać należne odszkodowanie. Będziemy reprezentować naszych klientów przed sądem w przypadku pozwu o odszkodowanie od biura podróży. Doradzimy najlepsze rozwiązanie sytuacji oraz będziemy domagać się jak najlepszych warunków rekompensaty.

odszkodowanie od biura podróży kraków